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シスレー：【カウンター巡り】３ヶ所巡ってみた
2013/2/13 00:51
もう少し、こちらのブランドのイメージを知りたいと思って、
カウンターを３ヶ所、回ってました。
■サンプルの再検討
エコロジカル コンパウンドがいかなるものかを理解できたので、
もう一度、理解した上で使ってみたいと思って、
サンプルをいただきたいと思いました。
そして、「ブラックローズクリームマスク」も
なんとなくよさそうという気がしたのですが、
３回分のチューブ、それぞれを、
同じ条件で使って比較ができなかったので、
もう一度、条件を整えて比較してみたいと思いました。
それと、いつも利用するデパートのカウンターの接客は、
とても好印象で、疎外感などはなかったのですが、
他の店舗はどんなんだろう・・・
■飛び込み客の接客も同じ？
シスレーのエステを受けていることを伝えた場合と、飛び込みのお客さんの場合。
ふふ、翠松園の宿の話を出すから、悪い接客にはならないのではないかと、
思うところがあったので、
それを出さなくても、ちゃんと対応していただけるのかという
確認をしてみたいと思ったのでした。
そして、カウンターの接客で、
椅子に案内される場合と、立ったまま話が続く場合があります。
立っている方に声をかけると、そのままになるケースが多い気がしています。
立ってる方には、役割分担か何かあって、通りすがりの人担当。
カウンターに座っている方は、来店客担当、みたいなことがあるのかしら？
■都内、ターミナル駅、若者向けファッションビル内のシスレー
カウンターの前には、立ってパンフを配っている方がいらっしゃいました。
エスカレーターを降りながら、
様子はどうかなと覗き込むと、ちょっと目があったような気がします。
そのまま、通り過ぎて、少したってから訪れました。
すると、「さきほどいらっしゃいましたよね？」って・・・
ちょっと、ビックリ。
よく見てるんだなぁ・・・・
たぶん、コートの色が、印象に残る色だったからでしょうか。
目がなんとなく合ったからでしょうか。
それで、接客したように思われているようです。
やはり立ったままお話が始まりました。
エコロジカルコンパウンドのことを聞いていると、
そこへ、マダムがやってきました。
なんとなく、ご常連さんような気配が・・・
私も、ＢＡさんも、
これ以上、いろいろお話するのは・・・
といった雰囲気になってきました。
「よろしければ、エコロジカルコンパウンドの、
サンプルお出しいたしますね」
と言って、ササっとサンプルが・・・・
（あの・・・ ブラックローズマスクのこともお聞きしたいのですが・・・
こちらのサンプルもいただきたかったのですが・・・）
と心の中でつぶやきながら、
マダムは、いろいろ買いそうな方でしたし・・・
私は、買いそうもないお客さんだし。
それはしょうがないわね・・とすごすご退散しました。
■最近、新たにできたシスレーのカウンター
「商品のこと、お伺いしたいだけなのですが、よろしいですか？」
とお声をかけると、
「もちろんです お座り下さい」
と、二つ返事で、ご案内されました。
ＢＡさんは、カウンターの中にいらっしゃいました。
そして、外に出てきて、
座席に置いた、バックにカバーをかけられました。
（ということは、タッチアップもしてもらえそう？）
「使われたことはございますか？」
「小さなキットなら・・・」 （旅館に泊まったことは伏せてと）
「どのようなキットですか？」（あれ、ツッコミが入ったぞ・・ しょうがないか）
「宿に泊まって頂いたものなんです」
「ふふですか？」 「はい・・・」
「では、お肌チェックさせれいただきますね」
と言って、肌を手で触って確認されています。
「柔らかいお肌ですね、日頃から、お手入れ、
ちゃんとされていらっしゃいますね。
ところで、乾燥ぎみではないですか？」
「はい。すごいですね。
手が機械みたいで、センサーのようですね」
「乾燥が強いと、肌がやわらかくなることがあるのです」
柔らかいのはいいのですが、中には、
乾燥によるやわらかさというのもあるので・・・とのことでした。
そして、エステの話などにもなり、
「いかがでしたか？」 と聞かれました。
「呼吸法やアロマを使って、他のエステとは違いました」
「かくかく、しかじか、こうこう、こんなエステ方法ですよね」
「エステの施術もされるのですか？
受けられたことあるんですか？」
「いや、高くていけないですよ～
でも、大体、どういう施術をするかは、把握しております。」
と言って、施術の内容もご存意でした。
そして、エコロジカルコンパウンドをつけていただきました。
成分など、詳細のお話を伺いながら、
ツボクサエキスや朝鮮人参などが入っていて、
漢方のような処方とのお話を伺いました。
今回、香りが全く気になりませんでした。
手の温度によっても、香り方が違うということが、このときわかりました。
（実は、担当された方の手がかなり冷たかったのです。
私も冷え性で手が冷たいのですが、それよりも・・・）
■ブラックローズマスクの使い方
そして、ブラックローズクリームパックの使い方も
いろいろ伺い、ホットマスクをして拭き取るのはどうか伺うと、
そのあと、化粧水が必要なことを教えていただきました。
■美白
美白についても、伺いました。
できたメラニンを消すことができるそうです。
新製品には、新鮮なビタミンＣを使っており、
使う直前に溶かして使うそうです。
できたメラニンを消す商品って、あまりないはずなのですが、
シスレーには、そんなアイテムがあると聞いてビックリ。
新しくできたカウンターとのことで、とても好印象でした。
■いつも利用しているデパートの他店舗
カウンター前にＢＡさんが、立って案内されています。
お声をかけて、ローズマスクの香りを試したい旨を伝えました。
やはり、私の読みどおり、
立った方にお声をかけると、そのまま、お話になり、
カウンターにいらっしゃる方なら、席に案内される。
と思っていたら、
「お時間はございますか？
もしよろしければ、お座席にいかがですか？」
という言葉に、もしかしたら、座席に案内しないのは、
配慮だったのかもと思いました。
よくＢＡさんに捕まったら、何か買わされる。とか、
カウンターに座るのは、ちょっと・・・とか、
お時間の関係とか、
必ずしも、席に案内されることを、望む人ばかりではないのかも。
かつての私のように・・・・
そんなことを思わされる接客でした。
○シスレイヤーの説明
全くスプレミヤの機能と同じような効能の説明を、
シスレイヤーにされたので、あれ？と思いました。
「スプレミヤで聞いている機能と全く同じなのですが・・・」
「夜は、これ一つでよいので、
シスレイヤーと同じ機能が、スプレミヤに入っているとのこと。」
つまり、スプレミヤは、これまでのアイテムの成分が、
それぞれ入っているということなのでしょうか？
○ブラックローズクリームマスク
スプレミヤ、シスレイヤと同じ成分が入っているので、
お得、という口コミなどを目にしていました。
これについては、スプレミヤの成分は、
特許の関係で明かされていないため、
同じとは言えない。
ただ、香りが似ていることから、
同じ成分が入っているのだろうという
噂（？）になっているのだと考えられるそう。
シスレーのスタッフさんたちもわからないそうです。
ブラックローズは実際、どんなバラの種類なのかを伺ったら、
「プリムローズ」とのこと
ということで、ブラックローズクリームマスクのパウチと、
シスレイヤのチューブ ３回分 朝・夜
のサンプルをいただきました。
そして、最後に、
「使い方がわからなくなりましたら、、
お電話でも結構ですので、お問い合わせ下さい。
また、使用感など教えていただけましたら、こちらも参考になりますので」
こちらの店舗は、使い方の説明を、以前にお電話で聞いたことがあります。
それはそれは、丁寧で、
一つ、一つを確かめながら、
「私のご説明で、伝わっておりますでしょうか？
お分かりにならないことはございませんか？」
と念を押すように確認して、丁寧でした。
「つたないご説明を、お電話で大変失礼しました。
ご来店いただきましたら、いつでも
詳しくお話させていただきますので・・」
その対応どおり、カウンターも、とても印象のよい対応でした。
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【コメント】
●キトキトさんがコメント'13/2/14 10:07
＞korokorochanさん そうそう。ハイドロハイターをイメージして、ハイドロって何？ ハイドロ＝ヒドロキシ＝ＯＨ基 なんだ、恐くないじゃない。でも・・・・恐い！ って（笑）.
●キトキトさんがコメント'13/2/14 10:05
＞ディズニーと犬さん 美白、今年はまた進化しているようですね。HAKUを見てきましたが、いろいろな方向からアプローチしているようです。やはり接客はほんと大事だと思います。３件回ってこのような感じだったので、大丈夫だと思いますよ。エコロジカルコンパウンド、お試ししてみて下さい。.
●korokorochanさんがコメント'13/2/14 9:24
わかります。多分『漂白剤』のイメージなのでしょうね。でも、ハイターのようなにおいはありませんでしたよ。.
●ディズニーと犬さんがコメント'13/2/13 22:58
美白効果は難しいですよね。出来たメラニンを消す・・どのくらいに時間と費用がかかるんでしょうか。結局、光やツヤ感などでうまくぼかしながら地道に美白製品が効いてくれるのを待つしかないような気もします。年齢的なものも関係しているのかもしれませんね。カウンターの接客は重要なポイントですよね。やっぱり丁寧な接客をしてくれるとこっちも「買おうかな」という気持ちになったりして(私だけかな？)今度シスレーのカウンターに行ってみたいと思います。探検だ～！！.
●キトキトさんがコメント'13/2/13 20:35
＞korokorochanさん できてしまったメラニンを消すものが、今後、新発見と言って出てきそうですね。ハイドロキノンは、なんだか言葉の響きからして怖い印象があって使えないです。新しくリニューアルした美白、アルブランは浸透力をアップさせてました。.
●korokorochanさんがコメント'13/2/13 16:18
できたメラニンを消す商品はありそうでなかなかないですね。問題は浸透するかどうか。私は皮膚科で処方されたハイドロキノンも表皮にしか効いていない感じがしました。.
●キトキトさんがコメント'13/2/13 11:16
＞花と蝶さん お楽しみいただけたようでよかったです。電話対応、力入れているのがよくわかります。エコパンが他のライン使いでも使えるアイテムなので、自社に引き込むツールがある。まずは最初の窓口、電話は重要ポイントになっているような（笑）
私は花王のイメージがあったので、まずは本社に問い合わせと思ったらシスレー本社の電話がなかなか見つからず、やっと見つけて電話をしたら、何でこんなところに電話してくるんだ？という印象で説明も不足気味。やっぱり外資は･･･って思って、店舗に確認したらめちゃ丁寧。商品説明は、カウンターにゆだねている会社なんだって思いました。窓口接客、やっぱり重要ですね。垢抜けない娘さんを笑う。失礼ですよね。それを怒鳴るなんて、なんて男気のある！ほれてしまいそう・・・（笑）.
●花と蝶さんがコメント'13/2/13 2:57
かなり偵察されましたな(笑)そうこなくちゃ！エコパン使っていた時に実際判らないことがあって、シスレーのカウンターにお電話したのですがとても丁寧に応対して貰ったことを今でも覚えてます。反対にキャビアで有名な某ブランドは、なんだかとってもだるそうにされ……。
まあ、キャビアしかかわない安い客やからしやあなかったのかもですが。でも、カウンターで感じ悪い接客されるとテンション下がります。某可愛い系ブランドは垢抜けないお嬢さんが店頭にいた時明らかに彼女を馬鹿にして笑っていたので怒鳴ったことがあります。なんか、話がとんでもなくずれてすいません(汗)..
【関連】シスレー
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■カウンターめぐり
○カウンター：【シスレー】旅館アメニティーで使っていたなじみのあるブランド
→https://beautist.cosme.net/article/333063
○シスレー：【カウンター巡り】３ヶ所巡ってみた
→https://beautist.cosme.net/article/412466
■シスレーのイメージや美容理論
○【シスレー】のイメージ フィトコスメトロジー（植物美容学）って？
→https://beautist.cosme.net/article/402377
○【シスレー】との出会いと、香りの感じ方の変化
→https://beautist.cosme.net/article/401578
■アイテム使用感
○【シスレー】を代表する「エコロジカルコンパウンド」を使ってみました
→https://beautist.cosme.net/article/407138
○【シスレー】スプレミヤを使いました！
→https://beautist.cosme.net/article/403246
○【シスレー】「ブラックローズクリームマスク」「シスレイヤー」の使用感
→https://beautist.cosme.net/article/410293
■効果
○お肌診断：過去最高のバランス！ 理由がわかっても喜べないのは・・
→https://beautist.cosme.net/article/426065
■遺伝子コスメについて
○遺伝子コスメ：（1）シスレーのスプレミヤから遺伝子コスメを考える（３年前）
→https://beautist.cosme.net/article/396425
○遺伝子コスメ：（2）シスレーのスプレミヤから遺伝子コスメを考える（３年後の今）
→https://beautist.cosme.net/article/408735
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