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カウンター：ドラッグストアのソフィーナ コスメに目覚めさせてくれたＢＡさん
2012/7/15 14:11
以前、化粧品は、ずっと花王製品を、ドラッグストアで購入していました。
ＢＡさんにあれこれ薦められるのが嫌いだったので・・・
しかもお手入れをちゃんとするタイプではなかったので、消耗が遅かったんです。
化粧水なんて、半年ぐらいもってしまうような状況。
「そろそろ、化粧水なくなるころではないですか？」と言われても、
まだ残っているし、お手入れ全然、してないでしょ。って言われている感じがして、
大きなお世話と思っていました。
名前を登録すると、購入履歴、使用状況が逐一、チェックされてるし、
新製品が出れば、薦められるしと、次第に煩わしくなって、
違うドラッグストアに行く を繰り返していました。
■ドラッグストアのさりげない接客のＢＡさん
そんなある日、商品を見ていたら、
さりげなく、声をかけてこられたソフィーナのＢＡさんがいらっしゃいました。
それが、実に自然な感じで、こちらが身構えることなくお話をされ、
なんだかんだと話しているうちに、お肌チェックしていただくことになりました。
お手入れをまともにしてこなかったので、
このお肌診断というものが、私には、恐怖の存在でした。
どんな結果が出るのか・・・
その結果をＢＡさんに、あれこれ言われるのも苦痛です。
ところが、その方なら、結果が悪くてもいいかなと感じさせられたのでした。
覚悟の測定だったのですが、それほど結果は悪いものではありませんでした。
■他の商品の効果を認めてくれる
その頃、ちょっと興味があって、
新たに発売された富士フィルムのアフタリフトのキットを使っていました。
そのお話もしていたので、
「はりの具合は、アフタリフトが効いているみたいですね。」と、
他メーカーの化粧品の効果を、ちゃんと認めて褒めてくれるんだ・・・と、
感心しました。
そうなると、なんだか気をよくしてしまうものです。
丁度、「紫外線の記憶」とＣＭをガンガン流していたところだったので
紫外線対策を考え始めているところだというお話をしていたら、
アルブランを紹介されました。
■アルブランとの出会い
今まで、数十年と花王製品を使ってきたのですが、
アルブランなんて聞いたこともないラインでした。
美白に力を入れた商品で、コマーシャルなどは一切していないそうです。
当時、花王では、30・40代化粧品として、ボーテが新しく登場し、
ボーテへの移行を考えていたのですが、数年すればすぐにグレイス世代。
それなら、今からグレイスにしたほうがいいのではないかと
グレイスを使い初めていたところでした。
そこに、アルブランというラインがあることを教えていただき、
お時間があるなら・・・と、生まれて初めてタッチアップというものを
していだいたのでした。
診断の結果が思ったよりもよかったことと、ＢＡさんのさりげない柔らか誘導。
■ファンデーション一つで劇的変化
そして、アルブランのファンデを付けていただいた状態を鏡で見てビックリ。
肌って化粧品一つで、こんなにも変わるものなのかという驚き。
化粧品なんてそんなに変わるものじゃないし、
今更、何をしてもしょうがないと諦めていたのですが、
ファンデーション一つで、こんなにきれいに見せることができるということを知って、
思わず、その場で、ファンデーションを買ってしまったのでした。
■コスメ情報の交換
それからというもの、お化粧についても目覚め初め、
当時、話題になっていたローションパックのことや、
いろいろなお手入れテクニックなどの情報を仕入れては、真偽などを確かめたり。
自分で調べてわかったことなどもお話するようになりました。
化粧水を薄めてローションパックしていいかどうかなど、
いくつかのメーカーに問い合わせた答えなどをお話していたので、
「〇〇さんとお話すると、いろいろなお話が聞けて楽しいです。
買わなくてもいいですから、立ち寄ってお顔見せて下さいね」
と言われ、今思えば、接客技術の一つだったんだと思いますが、
その頃は、コスメに興味のなかった私でも、
自分が調べたことを、ＢＡさんが興味を持ってくれてる…って、
うれしくなってしまったのでした。
■惜しみないサンプルの提供
ローションパックも、アルブランを使うのがもったいないから、
他の安い化粧水を使っているとお話したら、
アルブランは、浸透性のよい化粧水なので、他の化粧水でパックしたあとに使うよりも、
前に使ってからパックをした方がいいとか・・・・
測定の結果、水分が少ないと、保湿が大切ですから、と言って、
これで、ローションパックしてみて下さいと、何本もいただきました。
アルブランの化粧水はもったいなくて、
ローションパックにはできないと言っていたからだと思います。
美白のマスクなども、お試しにいただいたりしました。
旅行に行く時も、携帯用に・・・といただていたので、
サンプルはどこも、惜しみなく出すものだと思ってしまったのですが、
「旅行用に欲しいっていうお客さんがいる」と嘆いていたＢＡさんの話を聞いて、
そういうもらい方をしてはいけなかったんだ・・・とあとになって知りました。
■他メーカーのとの組み合わせ方もアドバイス
アベンヌを導入化粧水や、お風呂あがりに使っている話をすると、
アベンヌは私も使っていて、いい商品ですよ。
って他のメーカーのものなのに認めていて、
詳しい使い方を、アベンヌの担当の方にも、聞いて下さったり・・・と、
他の商品との組み合わせ方なども、アドバイスいただけました。
肌の測定機も、「これって、正確なんですか？」 なんて話をしながら、
旅行でエステを受ける前とあとで比較してみていいですか？と、
連日、測っていただいて、
実際に効果があることを、機械のデータに表れているのを確かめたり・・・
私がお化粧に興味を持つ、きっかけをいろいろ与えていただけた方でした。
■ＢＡさんによって変わるコスメへの関心
ＢＡさんて、自社製品の売り込みばかりだと思っていたので、
そうではない対応に、いろいろ相談しながら購入するのも、いいなぁ・・・と
思えるようになった出会いでした。
その後、いろいろ興味を持ち始めて、エストにも手を出し、
お肌測定は、こちらの機械が簡易的なもので、記録に残らないため、
やはり残るところがいいな・・・・・
と思って、次第に足が遠のいてしまったのですが、
あの時、目覚めさせていただくきっかけを作って下さったＢＡさんに感謝しています。
【コメント】
●キトキトさん100がコメント'13/1/20 17:01
＞Marilaさん 一杯コメントいただいて、お返事がとんでしまいました。販売のお仕事されていらしたのですね。美容・ファッションを社会とからめてとらえるというところは、そのあたりからの視点なのかなと思いました。このＢＡさんがいらしたから、コスメに興味がもてて今があるという意味で、その感謝の気持ちを伝えたいというのが、口コミのきっかけでもありました。
対象は違いますが、旅館でいいサービスを受けるにはと考えた時、サービスする側、プロデュース側のことも理解することだと考えました。サービスをしたくなるお客さんになればいいと気づきそれまでは、話しかけられるのが好きでなかったのですが、会話を楽しんだ方がいいって悟りました。店員さんの力を引き出してるといわれるとこそばゆいです。あるマーケッターが口コミは情報価値としての自慢だと言われていたのですが、私はそうじゃなく、感謝かクレームが、最初の投稿のきっかけになるのではと思っていました。この記事は、私のそうした気持ちを詰めた記事だったのでそこを理解していただけてうれしいです
●Marilaさんがコメント'13/1/16 20:38
この記事を、販売に携わる人は読むべきですね。実は私、アパレル販売をしていました。いぜんもコメントさせて頂きましたが、販売員はお客様に育てられている側面もあります。たぶんこの中に登場すらBAさん、本当にキトキトさんとの時間を楽しまれたんだなと思いました。お人柄が店員のチカラを引き出すのですね！すごい。
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