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カウンター：はじめてのデパートコスメカウンター（エスト）
2012/7/12 22:13
はじめてカウンターを利用する時というのは、
ちょっと敷居が高くて躊躇させられ、なかなか訪れにくいものです。
一旦、踏み込んでしまうと、次第に慣れてきますが、
踏み込むまでは未開の地でどんなところなのかわかりません。
私が初めて利用したデパートのコスメカウンターはエストでした。
初めてだったのですが、とても印象がよくて、
その後、引き続き、利用させていただいています。
デパートカウンタはちょっと苦手と思っていらっしゃる方、
あるいは、エストが気になっているけど、どんな感じなんだろう
と思っていらっしゃる方にご紹介したいと思います。
慣れてくると、他のメーカーさんのカウンターも、
利用させていただくこともあるのですが、他を利用するとよけいに、
エストのカウンターは対応がいいなぁ・・・と感じさせられます。
さらに、＠コスメを利用するようになってから、みなさんの口コミを拝見していても、
エストのＢＡさんが優しいという声がとても多いように思います。
桃桜子さんも、美ログにも書かれていました。
〇estで肌診断と素敵ＢＡさんとの出会い
→https://beautist.cosme.net/article/129015
私が、エストの門をたたいたのは、アルブランを使っていた頃、
美白マスクのフィット感がなく不満を感じていました。
＠コスメを見たら、エストのマスクの方がいいと書かれているのを見て、
エストって何だろう？って思ったのがきっかけでした。
花王のデパートブランドだと知りました。
その頃、デパートコスメは利用したことがなかったのですが、
ちょっと興味もあったので、恐る恐るの来店しました。
来店してあのカウンターの椅子に座ったら、当然、何かをすすめられると思ったので、
とりあえず、マスク一枚を購入し、それ以外は、突っぱねるぞ！
と強い決意で、でかけたのでした（笑）
ところが、とっても好感触……
「日頃は何を使われていますか？」 って聞かれ、
（やだな・・・ 格下ラインって思わる・・・）と思いながら、
「アルブランです…」と答えると、
「どうもありがとうございます！」って言われてビックリ。
同じメーカーをご利用いただき、ありがとうございます。って感じの対応でした。
そして、お肌チェック後、化粧水のサンプルをいただき、
マスクを使ったお手入れの案内チケットもいただきました。
それは、マスク代 １枚分を払えば、（１８９０円）
マッサージが受けられるというのです。
早速、購入した１枚のシートマスクを使ってみたら、
フィット感がとてもよく、使い心地がよかったので、
ひと箱、購入しようと、マッサージの予約を入れました。
デパートで行なっている、お手入れ会ってどういうものなのか、
興味はあったのですが、受ける機会がありませんでした。
こういうのって、コアユーザーでないと受けることができないと思っていたのですが、
マスク１枚しか買ってないお客さんに、こんなサービスしてくれるんだ・・・・
すごいなぁ・・・・と思いました。
それに18９0円でお手入れが受けられるなんてお得。とも思いました。
が、まあ、何も買わないわけには、いかないと思うので、
マスクを箱で買うから、いいかな…と
実際に行くと、１枚分、1890円でもお手入れできるのですが、
ひと箱 6セット 10,500円 を購入すれば、
そこから、１枚を使って、お手入れをしていただけるというのです。
【1,750円/1枚】となるので、若干ですがお安くなります。
お手入れは、マッサージをしてからパック、そしてメイクもしていただき、
簡易的なフェイスエステを受けている感じです。
こんなにしていただいていいの？ という感じでした。
温泉などに行って、併設のスパで60分１万、２万のフェイシャルを受けるのと、
マスク１箱買って、簡易フェイシャルをしてもらい、メイク付き。
どっちが得かなぁ・・・・なんて天秤にかけてました。
ただ、これだけお手入れしていただくと、
パックだけ購入というわけにもいかない気がします。
化粧品を購入する時は、まとめてすることにし、
その時、一緒にこのフェイシャルをお願いできないかなと思って、
今後も、同じようにお手入れをお願いすることが可能なのか伺ってみました。
（おそらく、これは、マスク購入への導入サービスと考えられるので、
購入者に対しては、しないのかも・・・って思いました）
そしたら、いつでもマスクのマッサージはできますが、
他にサロン会というのがあって、ゆったりできる会場で行なっています。
そちらは無料ですからいかがですか？・・・・って。
またまた、ビックリ！
まだ、全然、エストの化粧品、利用していないんですよ。
そういうのって、上顧客さん向けの催しだとばかり思っていたのですが、
マスクしか買ってないのに、ご招待いただいてもいいんですか？
という感じでした（笑）
サロン会も、最初は恐る恐る、行ってました。
こういう所って、美容感度が高い人が集まっているところのような気がして・・・
ところが、ここでも、行くと何かしらほめていただけて、
いつの間にか定期的に利用するようになってしまいました（笑）
ちょっと敷居の高い、デパートコスメ。
ときどき、ＢＡさんの印象がよくなかったという声も耳にします。
基本的には、ＢＡさん個々のパーソナルな接客によるものだと思うので、
いろいろな方がいらっしゃるのだと思います。
失礼な言い方になってしまいますが、あたりはずれがあるのだと思います。
基本は、個々の接客力だと思っているのですが、
最近、メーカーのカラーというのも、あるように感じてきました。
エストは、どこに行っても、好印象なことが多いです。
一方、「〇〇〇は、〇〇〇な印象」というように、
ＢＡさん個人のパーソナルな部分だけでなく、
メーカーのカラーのようなものも感じさせられるようになってきました。
あとは、女性だけの職場で、ノルマなどもあり、
いろいろ大変な面があると思います。
しかし、エストの皆さんは、チームワークがよさそうで、
お互いに協力しながら、お仕事されているのが伝わってきました。
担当の方から、洗顔剤やクレンジングのご紹介をしていただいて、
実際に試していたのですが、
別の方が他の仕事をしていても、ちゃんと様子を伺っていて、
自分の仕事の手をとめて、タイミングよくホットタオルをすっと取り出して、
広げて手渡したり・・・・
ＢＡさんの間で、よく買うお客さんの取り合いをしたり、買わないお客さんを押し付けたり、
なんてことがあるという噂も聞いたことがあります。
きっと、自分は、あまり買いそうもないので、ＢＡさんから敬遠されちゃうかも・・・
なんて心配をしなくてよさそうって思いました（笑）
ほとんど購入していないのに、
２ヶ月に１回の無料のお手入れ会にも定期的にお誘いいただけて・・・
一度、行けなかった時も、次回、またありますがいかがですか？とお誘いいただいたり。
初めての人にもやさしいエストって思いました。
【関連】
＝＝■■カウンター■■＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
〇カウンター：【ソフィーナ】ﾄﾞﾗｯｸﾞｽﾄｱのｿﾌｨｰﾅ ーコスメに目覚めさせてくれたBAさんー
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〇カウンター：【ソフィーナ】ｽｰﾊﾟｰのｿﾌｨｰﾅ ーどの売り場も変わらないＢＡさんたちー
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〇カウンター：【エスト】その気にさせるトーク術 ＆ 顧客管理
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＝＝■■メーカーの出会いとイメージ■■＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
〇【花王】との出会いとイメージ
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〇【アスタリフト】（富士フイルム）との出会いとイメージ
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