【ためるチャレンジ】ボーナスコインGET
【スタンプカード】毎日押して大量コイン☆
【プレゼント】コインが当たる！
【すごろく】1位で必ず1万円分のコイン★
カウンター：スーパーのソフィーナ どの売り場も変わらない花王のＢＡさんたち
2012/7/15 17:04
ドラッグストアのソフィーナを利用していたのですが、次第に、
スーパーのソフィーナに移行してきました。
ドラッグストアの方が、メイクアップ商品などは、安く手に入れられるのですが、
アルブランは、どちらも値引きがありません。
ポイントアップや、値引き率アップの日を狙って、スーパーを利用すれば、
割引については、同じになるので、お肌診断のできるスーパーへ
次第にシフトしていきました。
スーパーでお肌診断をしていると心配なのは、
ご近所さんと遭遇してしまわないか・・・ということなのですが、
今のところその心配はなく過ごせています。
スーパーは、デパートと比べて、堅苦しくなくぶらりと訪れることができます。
■スーパーのブランドとデパートブランド
同じ花王の、デパートブランドエストと、一般商品。
ＢＡさんの確執がもしかしたらあるのでは？ なんて最初思っていました。
外資のＢＡさんがプライドが高いと言われるように、
同じ花王の中に、デパートブランドという位置づけのエストがあるので、
こちらのＢＡさんの方が、どこか、プライドの高さがあると思っていたのです。
ところが、そんなことは、全く感じさせないのでした。
エストで「アラブラン使ってます」「オーブ使ってます」って言うと、
どこか、格下の化粧品、使ってるのね。と見下されそう・・・って思っていたのですが、
「花王の製品を、いろいろお使いいただいて、ありがとうございます」と、
とても丁寧に対応していただけます。
一方、「泡洗顔のエストを使っているけど、ボーテとの違いがよくわからない」と、
ソフィーナでお話すると、ここぞと「そうなんですよ。変わらないんですよ」って
言われるかと思ったのですが、
「エストの洗顔は、やはりボーテとは、全く泡の質も違いますから・・・」って、
それぞれの商品のよさを認めて、お話してくれるのでした。
■雑談も申し送られています
そして、前回、プレゼントでいただいた花王商品が、
とてもよかったとお話していたことが、
ちゃんと申し送られていて、
次の時に、別の方に、そのお話をして、どこで売られているか伺ったら、
「〇〇さん、とても気に入って下さっていると伺ってます」と、
お客さんの情報をちゃんと、連携して伝えているんだなと感じさせられることが、
このことだけでなく、他にもよくありました。
■企業カラーを感じさせる接客
花王のＢＡさんは、ドラッグストア、スーパー、デパートと
いろんな業態の中で接客されていらっしゃるのですが、
どちらの方も、印象がいいということを、
他のメーカーの化粧品も使うようになって、
改めて感じさせられたことでした。
花王では、どこに行っても、
「今日も、素敵なコーディネートですね」とか、
「シャドーがきれいに入ってますね」というのは、お決まり文句で、
条件反射的に言われている気がしていて、
誰にでもそのように言ってるんだと思っていました。
なんとなく、そういう接客は当たり前になっていたのですが、
また引き合いに出してしまうのですが、ＳＫ２では、一切、そういう言葉はありません。
べつに褒めて欲しいわけではありませんが（笑）
おそらく、そういう習慣がない会社なのかなと
思ってしまいます（笑）
どこの売り場でも、お客さんの心を開いて、
その気にさせるそんな接客を花王の方たちは身に付けてると感じます。
花王だけを利用している時には、わからなかったのですが、
他社を利用してみて初めてわかったことでした。
【関連】
＝＝■■カウンター■■＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
〇カウンター：【ソフィーナ】ﾄﾞﾗｯｸﾞｽﾄｱのｿﾌｨｰﾅ ーコスメに目覚めさせてくれたBAさんー
→https://beautist.cosme.net/article/259007
〇カウンター：【ソフィーナ】ｽｰﾊﾟｰのｿﾌｨｰﾅ ーどの売り場も変わらないＢＡさんたちー
→https://beautist.cosme.net/article/259476 ←ここ
〇カウンター：【エスト】はじめてのデパートコスメカウンター
→https://beautist.cosme.net/article/257053
〇カウンター：【エスト】その気にさせるトーク術 ＆ 顧客管理
→https://beautist.cosme.net/article/257097
〇カウンター：【SK2】デパートカウンターでＳＫ２を利用したら
→https://beautist.cosme.net/article/257858
〇カウンター：【アテニア】通りがかりにぶらりとアテニアショップへ
→https://beautist.cosme.net/article/250462
〇カウンター：【ジーノ】味の素の化粧品はアミノ酸がふんだんに
→https://beautist.cosme.net/article/282764
〇カウンター：【カバーマーク】イエベ＆ブルベ診断 と ミルククレンジングとの出会い
→https://beautist.cosme.net/article/267576
＝＝■■メーカーの出会いとイメージ■■＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
〇【花王】との出会いとイメージ
→https://beautist.cosme.net/article/277616
〇【アスタリフト】（富士フイルム）との出会いとイメージ
→https://beautist.cosme.net/article/278300
〇【Sk２】の出会いとイメージ
→https://beautist.cosme.net/article/278969
〇【アテニア】との出会いとイメージ
→https://beautist.cosme.net/article/279796
カテゴリなし カテゴリの最新ブログ
まだ見ぬ未知のものを追いかけて
ヨガ講師 White Stone さん市民講師養成講座が始まります
フリーアナウンサー 牛窪 万里子 さん
