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デパートには総合カウンターというものがあることを耳していて、
訪れる機会があったので、気になっていたブランド「ゲラン」について、
お伺いしてみました。
サンプルクーポンをデパートからいただき、それを利用するのに、
まずは、総合カウンターを利用したのでした。
○サンプルをもらい歩くなら、目的を持とう
→https://beautist.cosme.net/article/380123
ゲランが気にかかったのは、高級ブランド化粧品らしいこと。
実は、このブランド、知りませんでした。
＠コスメの美ログを見るようになって知ったのです。
時々、「ゲラン様」という呼ばれ方で語られるブランド。
「様」付けで呼ばせてしまう「あなた様」は、いったい「何様」？（笑）
って感じで、気にはかかっていたのです。
しかし、調べてみようと思うまでには至らず、
ＨＰを見たりすることはありませんでした。
化粧品のブランドってなんなんだろうと思いながら、
先日、思うことを記事にしたのですが、
○物の値段：【化粧品 】価格の差はどこにある？
→https://beautist.cosme.net/article/389547
人が好むブランドには、何か傾向がある気がしていました。
自分とは傾向が違うと思われる「ゲラン」ですが、
何がそんなに人をひきつけているのかという、興味が湧きました。
■来る日のファミリーセールのために
そんなある日のこと、ゲランのファミリーセールという情報を入手しました。
「今度、機会があったらお声をかけますよ」と言っていただき、
「○○○○が、数百円。」
（聞き違いかな？ それはありえないかも・・・・）
「○○○でも、5000円ぐらいで手に入っちゃいますから・・・」
しかし、その価値が全くわかりません。
まずはどれくらいの価格帯のブランドなのでしょう。
どんなラインがあるのでしょうか？ どういう商品構成なのか。
代表的アイテムは何なのか・・・
お誘いいただけるかどうかわからないけど、
でも、高級ブランドのファミリーセールはちょっと興味があります。
それに向けて、今から、商品知識を入れて、準備しておこう・・・と
思っていたので、総合カウンターというのは持ってこいの場所でもありました。
調べるよりも、聞いちゃった方が早いです。
価格帯によるラインの概要や、特徴も把握できます。
■短時間に概要把握
出てきました！
パンフレット。
ゲランのカウンターに行って、パンフレットをいただくというのは、
なかなか勇気のいることです。
高級そうなブランドだということは、伝わってきます。
しかも「様」とまで呼ばれるブランドにぶらりと冷やかしで足を運ぶのは、
さすがに躊躇してしまいます。
しかし、総合カウンターなら、気兼ねなく
伺うことができるものなのだなぁと思いました。
■ゲランの概要
次のような説明をしていただきました。
・香水から発したブランド。
・そのため化粧品もフレグランスの効果がある。
・感覚に訴えかけるブランドで香りだけでなく、
・容器の形、デザインなどからも使う喜びを感じていただくアイテム。
・代表的なのがオーキッドのシリーズのオーキデアンペリアルクリーム
・この容器の形も、丸みを帯び、この蓋に手を添えて回転させてオープンさせるという
優雅な使用感を演出している。
・高級ラインのオーキデは、ランからの抽出エッセンスやはちみつ。
・ハチが紋章となり、はちみつの効果を古くから取り入れている。
なんとなく全体像が理解できました。
ということで、今度また、サンプルクーポンに
ゲランが登場したら、カウンターに伺ってみようと思っていました。
■サンプルプレゼントのお知らせ
すると、カード会員向けのインフォにサンプルプレゼントのお知らせが・・・
ぶらりと行くよりも、こういう企画があった方が話もしやすそう。
いやまてよ・・・・
逆に高級ブランド化粧品で、サンプル配布につられていくと、
サンプル目当ての「サンプル○○」と思われて、逆効果かしら？
と思いつつも、前回、サンプルクーポンを持って訪れたメーカーは、
どこもとても対応がよかったので、
最近は、メーカーも無下に対応することは、
あまりなくなってきているのだろうという、
楽観的な期待を胸に門をたたいて見ることしました。
■サンプル目的のお客さんを 高級化粧品のカウンターはどう扱うのか
「サンプルをさしあげます」という案内をもとに、訪れるお客さんに対して、
どういう対応をするのか、こちらからチェックしちゃうわ・・・という気分で（笑）
それと、もう一つは、客観的に
お客さんとして自分が、どう見られているかという、
確認という意味も含めて・・・
■自分自身の客観的な見え方確認
よくレストランで、ラフなカッコをしていたら、
奥の席に案内されたといって、怒っている方を見かけます。
ある程度、ＴＰＯってあると思うので、
そのような扱いを受けたというこは、
その時の自分が、そのように見られたという、
客観的な見え方に、気付けていないことなのだと思います。
末席に案内されたら・・・・
今の自分は、そういう扱いをされてしまう雰囲気を醸し出しているということを、
認識しないといけないのではと思います。
それと同じように、化粧品のカウンターも、
ある部分、そのブランドに見合うお客さんかどうかを、
どこかで判断している部分があると思うのです。
もちろん、ＢＡさんによるという部分もあると思いますが、
ないがしろにされたということは、そのように見られてしまう要素があった
という見方もできると思うのです。
ということで、今回、ゲランカウンターでは、
一応、勝負服ではありませんが、それなりにコーディネートをして（笑）
ゲランカラーも取り入れて、メイクも直してカウンターに出向きました。
■座席に案内されるかどうか・・・
最初に訪れたのは、案内をいただいたデパートとは違うデパート
「来年、新しくクリームが発売されるというお話を伺ったので、
そのクリームについて、伺いたいのですが・・・・」
とお声をかけたところ、
どうぞ、どうぞ・・・と座席に案内されました。
第一関門突破しました（笑）
座席に案内されるか、されないかは、大きな分かれ目です（笑）
時々、立ったまま、お話をされることがあります。
席も空いているのに・・・・
ああ、招かざる客なんだな・・・って内心思っています。
（このような接客の時、ＢＡさん側の事情などもあるのでしょうか？）
席に案内されるというのは、
ウェルカム状態で、迎え入れていただけたと一安心。
■商品の紹介やお試し
そして、
「雑誌か何かでご覧になりましたか？」といわれ、
「カードのご案内で・・・・」
「こちらのデパートのカードですか？」
（あっ、まずい！ 言うんじゃなかった・・・）
「あっ、すみません。他のデパートなんですが・・・」
「○○○○カードのご案内ではないんですね・・・」
（メインデパートが違うことを露呈してしまった・・・）
「失礼ですが、今、お使いのブランドは？」
（おっと、きた～ ゲランで言うのは、はばかられるなぁと思いながらも）
「エストなんです」
「クリームなどはお使いですか？ エストさんのクリームは朝と夜ですか？」
という話から、新たに発売されるクリームの
詳細を丁寧にご紹介いただきました。
これまでのクリームから全面切り替えをするそう。
価格は据え置きで、新しいランの成分が入って、
細胞のとなるエネルギーを補い、若々しい肌へと導くエキスを
抽出したそう。
実際にクリームを、旧タイプと新タイプで比較して
テクスチャーの違いを体感させていただいたり、
化粧水、美容液なども、試させていただきました。
元は香りのブランドということで、
化粧品も香りの強いものだと思っていましたが、
強い、強いと思っていたせいか、それほど気なるものではありませんでした。
こんなものか・・・という感じ。
美容液を買うと、1000円でミニセットの購入が可能といった
デパートの限定のコフレのご案内がありましたが、
1000円という価格に心は動くものの、美容液は、6万円です。
今回の目的は、新発売のクリーム。
もし、サンプルが手に入るなら・・・というこなので、
「来年、発売ということは、
サンプルは、来年にならないとないですか？」
と伺うと、出していただくことができました。
さらに、化粧水のボトル、旧クリームを比較にと、
パウチサンプルをつけていただきました。
なんだ・・・・
ゲラン、恐れるに足らず・・・・（笑）
そして、店頭によく写真でみかけたパウダー
ゲラン メテオリット ビーユ がディスプレーされており
（これって何なんだろう？ どうやって使うんだろう）と思っていたので、
「こちらの商品、よく写真でみかけるんですけど、
アイテムはなんですか？」
という話から、
「つけていかれますか？」って・・・
なんか、こういう対応が、ホッとさせられて、
私、お客さんとして迎え入れられているという実感を抱かせてもらえます。
大小の粒の大きさがあり、何でなんだとか、
最後はどうなるのかなど、あれこれ伺っても、
いやな顔せず、対応していただけました。
よかった、よかった。（笑）
ゲランって、お高くとまっているんじゃない？
そんな心配をしましたが、晴れ晴れした気分でカウンターをあとにしました。
これらな、大丈夫！
いつも利用しているデパートのゲランカウンターに足を運ぶことにしました。
■同じゲランのカウンターでも
店頭に立って案内をされている方がいらっしゃいました。
「カードのパンフレットに、新しいクリームのことが紹介されていたので、
そのクリームのことを詳しく知りたいのですが・・・」
とお話すると、
「1月２日から発売の、オーキデアンペリアルザクリームですね。
カード インフォメーションの裏に書かれていた、
サンプルプレゼントのことですよね」
と、さすが、インフォを出したデパートらしく、
「何のこと？」という対応はなく、
すぐに理解をしていただけました。
その前のデパート同様、席に案内されるかと思ったら、
そのまま立った状態でお話を始められました。
パンフレットを出して、商品をとりながら、いろいろ説明されます。
しかし、私は上の空・・・
（あれ～ こちらは、座席に案内はしていただけないんだ・・・）
（あちらとは随分、対応が違うわぁ・・・
商品のお試しもなく、ただただ、説明をされているだけです。
もし、最初に、こちらに来ていたとしたら・・・
きっと、私のゲランの印象は、悪いものになっていたんだろうなぁ・・・
立ち話ですまされて、私は招かざるお客さんだったって・・）
しかし、それこそが「ゲラン様」たるゆえん。
ぶらりと、サンプルお目当てらしきお客さんは、
お相手にしていただけないのです。
ちょっと皮肉まじりに思ってしまったのでした（笑）
この状況でいろいろ聞いてもしかたがないと思い、
サンプルといった話にもなりそうもなかったので、
単刀直入にうかがいました。
「サンプルは、発売後の年開けでないとないですか？」
と伺ったところ、
「そんなことないですよ。今、お出ししますね」
と奥に取りに行かれて、パンフと共に、差し出されました。
カウンターの対応というのは、その時の運であることもあります。
ＢＡさんにもよるという話も聞きます。
でも、ブランドカラーというか、接客の傾向というのもあるような気もしています。
同じ日に、同じ出で立ち、同じメイクで、同じブランドに伺って、
対応がこれだけ違いました。
これは、単にＢＡさんの対応による差なのか。
他店のカウンターは、たまたま対応のいいＢＡさんにあたっただけだったのかも。
これが、ゲランの真のお姿・・・
ゲランというブランドは、今の私には、
受け入れてもらえない近寄りがたいブランドってことなのかしら？
しかし、最近は、めげなくなりました（笑）
これに懲りずに、もう一回、他のデパートのゲランカウンターに
行ってみようと思っています（笑）
単にＢＡさんの対応の違いだったのか、
ブランドの雰囲気なのか、見極めてみようと思います。
■サンプルが違う！
そして、いただいてきたサンプルを撮影しながら、並べてみると・・・・
パッケージが違います。
左：最初に行ったデパートのカウンターでいただいたもの
右：次に行ったデパートでいただいたもの
よ～く見ると、箱のパッケージがちがってます。
デパートによって、パッケージが違うの？
そんなことないわよね。
もしかして・・・ 後者は、古い方のクリーム、
渡されちゃったのかしら？と思ったら、
「コンセントレート セロム（美容液）」でした。
え～、クリームのサンプルをいただいたわけじゃなかったの？
これって、意図的？ 意地悪？
「サンプル乞食に、クリームなんて渡す必要なんてないわ」
オホホホ・・・・と、
ゲラン様の高らかな笑い声が聞こえた気がするのは幻聴？（笑）
立ったままの対応でなんとなく、招かざる雰囲気を感じ、
さらに違うサンプルを渡されるという、いやな後味が残ってしまいました。
それとも、単に間違えてしまっただけだったのかしら？
調べてみると、美容液の方がお値段がお高いんですね。
ちなみに、このいただいた「美容液」のサンプルを気づかずに、
新しい「クリーム」と思って使ったとしたら、
クリームの評価はどうなっていたのかしら？
こちらのブランドを使ったことがないので、
これまでのクリームのテクスチャーも香りもわかりません。
美容液を、クリームとして認識されて
使ってしまうのだろうなと想像されました。
【コメント】
●キトキトさん100がコメント'13/1/8 0:38
＞mokomamanさん いろいろ考えさせられました。目的のものと違うものをいただき、そのアイテムの価値がわからないために、わざと？とか、意地悪された？とか思ってしまうんですから･･･ 行き違いってこういうところで起きるんですね。あまりいただくことができないお品と知ると、ラッキー！と思えてしまうのはゲンキンなものです（笑）まだ、こちらの品は勿体なくて、使えていないのですが、写真の撮影をした時に、美容液がファイルからはみ出してしまったようで、ちょっと見当たらなくなっていて（苦笑）再度、ちゃんと探してみます。順番を守って、心して使ってみます。
●mokomamanさん100がコメント'13/1/7 16:55
遅コメでごめんなさい。此処のことだったのですね。まずはサンプルgetおめでとうございます。実際私はゲランで購入以外に貰いに行くのは苦手です(>_<)でも新規獲得したいのはどのメーカーも同じだと思いますよ。それと２つめの店舗、凄いです！！セロムはめったに下さいませんよ。サンプルはローションかクリームが多いです。セロム３０mlで６０９００円、かたやクリーム５０ｇで５４６００円ですから～＾＾もうお使いかと思いますがまだならローション→セロム→クリームの順ですよ(^_-)-☆この香りが大好き♪癒されます（*^_^*）
●キトキトさん100がコメント'13/1/6 12:59
＞Marilaさん 身に余るお言葉をありがとうございます。言いたいこと言い放ってますが、その中にも伝えたいことがあるので、それを理解していただけたようでうれしいです。今年もよろしくお願い致します。
●Marilaさんがコメント'13/1/6 6:00
キトキトさま、あけましておめでとうございます。ちょっと話がズレてしまいますが、キトキト様の記事はできたら本になってほしいなと、そんなことを思う2013のスタートでした。勉強になります。感謝と敬愛を込めて。
●キトキトさん100がコメント'12/12/29 13:45
＞麻宇さま やはりブランドの接客カラーというのもありそうですね。あえてフレンドリーにせず、近寄りがたい気品を持って接し、ブランドイメージを向上させるとか？（笑）親子2代にわたってもというのは、そういう方針としか思えないですね。それでもお客さんが来ることに、そのブランドの価値があるのかもしれません。
●麻宇さん10がコメント'12/12/29 12:37
自分は仕事帰りに事務服で立ち寄ることが多いので雑な応対をされるのは覚悟の上ですが。地元百貨店にある某有名ブランドが、ちゃんとお洒落していてもかなり対応が悪いのです。知り合いに愚痴ったところ、彼女は母娘２代に渡って顧客だけど対応悪いとのこと。そういう接客方針のブランドなのかもしれません（＾＾；）
●キトキトさん100がコメント'12/12/29 12:23
＞ayakitty☆さま やっぱり、対応が悪いと、悲しい思いをさせられてしまうんですよね。私も、外資はお高くとまっているという噂と、ＢＡさんの雰囲気、お店の雰囲気からも、そのような先入観を持っていました。でも、それは先入観だったんだ･･･と思った矢先に（笑）自分のテイストや考えに近いのはやはり国内メーカーかなという印象もありますが、まだ外資経験が少ないので、よくわかりません。興味を持ったところに果敢に挑戦！（笑）
●キトキトさん100がコメント'12/12/29 12:05
＞mariko sさま カウンターの接客って、ＢＡさんによるけども、お客さん側にも問題があるんじゃないかとも思っていたこともあり、今回は、同じ日の同じ条件で、２件に伺うということを試みてみました。最初のお店の対応から、自分に問題があるわけじゃないと理解したのですが（笑）
時々、明らかに意図的に意地の悪いＢＡさんの話を耳にしますが、これってなんなんだろうなと思うのです。何の得にもならないんですよね。インターネットの時代、悪い印象がどんどん広がっちゃいます。そういうことも含め、考えているのかしら？と思ってしまいます。利用者はどういう接客に心惹かれるのか逆にどういう接客が、寂しい思いをさせているのか、ただの文句ではなく、客観的な事実として、冷静に状況をレポすることで、販売に携わる方の意識にとどいたらという思いがあって、自分が訪れたカウンターの印象を記事してきました。
お客さん側の問題もあると思うのですが、意地悪心で、お客さんに いやな思いをさせることは、避けていただいたいなと思います。その一方で、お客さんとしてのマナーみたいなものや、今回も座席に案内されないのは、mariko sさんが経験されたように予約のお客さんを控えていたのかもしれないという（今回の場合は違いましたが 笑）ＢＡさん側の事情もあると思うのでそういう事情も想像した上で、カウンターの対応については、ウォッチングしたいと思っています。ながながすみません・・・
）
●ayakitty☆さん100がコメント'12/12/29 3:26
ゲラン、サンプルをもらいに近くのデパートに行ったらとても雑な対応をされてしまい、まだ早かったかな～と思いつつもショックでした。店舗によっても違うと思いますけどね！なんかお高く止まってる感じがしてあまり好感が持てませんでした。やはり対応は国内メーカーの方が私の今までの経験だと優秀かなと思います。
●mariko sさんがコメント'12/12/29 2:01
私もまだ「ゲラン様」は未体験です！それにしても、2軒目の接客には疑心暗鬼になってしまいますね。同じ時間帯にお得意様がみえるときなどは、カウンターにお通しできないことも稀にあると思いますが(あくまで私の経験上のことで今回の件に当てはまるかはわかりませんが)、その後の対応もどうも腑に落ちないです。フォローが足りない気がします。BAさんの印象はブランドのイメージに繋がりますよね。それともこれはラグジュアリーブランド所以なのでしょうか…(^-^;
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【参考】 ゲラン様と並べるには申し分けないですがその他の初カウンターの様子
〇カウンター：【SK2】デパートカウンターでＳＫ２を利用したら
→https://beautist.cosme.net/article/257858
〇カウンター：【アテニア】通りがかりにぶらりとアテニアショップへ
→https://beautist.cosme.net/article/250462
〇カウンター：【ジーノ】味の素の化粧品はアミノ酸がふんだんに
→https://beautist.cosme.net/article/282764
〇カウンター：【カバーマーク】イエベ＆ブルベ診断 と ミルククレンジングとの出会い
→https://beautist.cosme.net/article/267576
○カウンター：【ゲラン】「総合カウンター」と「２つのデパート」の門を叩く ←ここ
→https://beautist.cosme.net/article/394771
○カウンター：【イプサ】17種類の化粧水からどうやって選ぶの？
→https://beautist.cosme.net/article/381131
○カウンター：【アルビオン】お客さんの心に入り込む接客
→https://beautist.cosme.net/article/371263/
○カウンター：【シスレー】旅館アメニティーで使っていたなじみのあるブランド
→https://beautist.cosme.net/article/333063/
○サンプルをもらい歩くなら、目的を持とう
→https://beautist.cosme.net/article/380123
