【ためるチャレンジ】ボーナスコインGET
【スタンプカード】毎日押して大量コイン☆
【プレゼント】コインが当たる！
【すごろく】1位で必ず1万円分のコイン★
その皮切りとなったのは「シスレー」でした。
私の中で、高級ブランドコスメで、一番、
門を叩きやすいと感じていたのは、シスレーでした。
■旅館のアメニティーコスメで利用
シスレーは、何度か利用した旅館、
「ふふ」や「翠松園」「海峯楼」で、
スキンケアコスメとして、ご用意いただいているブランドで、
持ち帰って使った経験があります。
最初、シスレーというブランドを、知らなかったのですが、
高級化粧品ブランドらしいこと。
温泉番組で「ふふ」がテレビで取り上げられた時のゲストが、
西川史子さんで、
「アメニティーが シスレーよ」
「これ、もって帰って使うことにするわ・・・」と、
喚起しており、やはりそれなりのブランドなんだなと思われました。
また旅館のエステを利用したことがあります。
そこで、マスク、ハンドクリームなどを、購入したことがあったので、
カウンターの会話も、ある程度は、つなぐことはできるだろうと
思われました。
■電話問い合わせも好印象
旅館からアメニティー化粧品を持ち帰ると、
使い方がわからないものもあり、デパートのカウンターに、
よく問い合わせていました。
「旅館でいただいたのですが、使い方を教えていただけますか？」と、
電話をすると、とても丁寧な対応をされていました。
今、化粧品は何を使っているか確認され、
（その時は、ＳＫ２と答えてしまいました 笑）
「ＳＫ２の商品もとてもいいものですよね」といった感じで、
まずは、使っているブランドを認めていただけます。
その上で、そのラインのどこに、どうやって、
シスレーのコスメを加えればよいか、
テクスチャーなども確認しながら、
丁寧な対応をされていたのでした。
このような対応だったので、カウンターも、
そんなにアウェイな感じはなさそうと感じていました。
旅館のプランで、シスレーのお買い物が券がつくプランだったとき、
何を購入するか事前調査のため、
ハンドクリームの香りや質感、使い心地を確かめに伺ったことがありました。
その時は、可もなく不可もなくという感じでした。
阻害されている感じはないけども、ウェルカムでもない。
ぶらり、お試しに来たという状況では、こんなものなのかなと、
思っていました。
■案内はがきが到着
そんなところに、シスレーからはがきが届きました。
時々、カード会員向けにいろいろなメーカーから案内はがきが、
送られてきてはいたのですが・・・
これまでは、捨てていました。
しかし、シスレーなら、ある程度、商品のことは知っているし、
なんとか、カウンターでの会話ができそう。
そして、ずっと以前から、興味があった、
シスレーの遺伝子にはたらきかけるという
美容液について聞いてみるいい機会だと思って
でかけてみることにしました。
■カウンターでは
顧客カードに名前を書き、肌の傾向など、カウンセリングします。
プレゼントのブラックローズマスクをお試しさせていただいたり、
シスレーの売りでもあるコンパウンドなどもご紹介。
実は、こちらのニオイが苦手で・・・というお話をしていました。
「他に何か気になるものは・・・」と尋ねられ
（どうしよう・・・ いっちゃおうかな・・・・）
と思いながら、
「やはり、スプレミヤですかね」
（78750円（49g）の美容液です
これ、クリームだとばかり思っていました）
「発売当初、サンプルでいただいたことがあって、
使ったこともあるのですが、
その頃は、まだコスメに興味もなかったので、
使っても、よくわからなかったんです。
また、遺伝子に働きかけるという仕組みも
今ひとつよくわからないくて・・・」
ということで、ご説明いただきました。
■遺伝子コスメの理論
ご説明によると
「細胞が作られるというのは、コピーされて、
どんどん増殖していくのですが、
一度、傷つくとその細胞は、傷ついたまま、
増殖してしまうんです。
それが正常な細胞に修復して、
増殖をするように働くんです。」
確かこんな感じの説明たったのですが、
やはり、よくわかりませんでした。
「正常な細胞に修復するというあたりが、
何がどう働いているのかよくわからなくて、
結局、酵素みたいなものが、かかわっているのかなと思うのですが、
その作用が『遺伝子に働きかけている』っていうのは、
違う気がするんです。
遺伝に働きかけると聞きと、「遺伝子情報を変える」ことだと思うので、
遺伝子のアミノ酸配列を変えることを意味すると思うんです。
でも、化粧品でそんな遺伝子操作のようなことができるわけはないし、
逆にしてはいけないとことだと思うので、
『遺伝子に働きかける』という表現が、
どうなのかなって思っていました。
今のお話を伺うと、遺伝子に働きかけているというよりは、
細胞の増殖の過程のメカニズムのどこかに働きかけている感じですよね。
そんな作用に「遺伝子」という言葉を使うのは違う気がするんです」
ＢＡさんはちょっと、困った様子。
「確かに、遺伝子組み換えみたいなそういう怖いものでは
決してありませんからご安心ください・・・
そういう意味では違いますね」
これは、このＢＡさんの説明が悪いわけではなくて、
会社がそういうものとして売り出してしまった商品だから、
そう説明をせざる得ないためしかたがない部分でもあります。
お話の感じから、遺伝子という概念など、
基本的知識の研修をしていないのでは？
という印象を持ちました。
「たとえば、メラニン生成のメカニズムに、
いろいろな働きかけをする美白と同じように、
遺伝子の代謝のどこかに働きかけていることを、
遺伝子コスメと言ってるのだと思うんです」
■お医者さん？ という思わぬ質問
そんな話をしていたら、
「もしかして、お医者さんですか？」
と思わぬ質問。
「いえいえ、そんなそんな・・・」と。
■サンプルをいろいろいただきました
そんな話をしながら、
シスレーのメインアイテムとも言える、
コンパウンドの香りが苦手なことなどをお話していました。
もし、また使われてみようと思われるようでしたら、
おつけしますと、無理強いすることなく勧めていただきました。
そして、今回ご案内のブラックローズマスク。
デイリーライン リデューサー
ということで、いただいたサンプルがこれです。
そして、ジッパー付きのビニール袋に入れていただけます。
これ、旅館のアメニティーのパッケージと同じで、
ちょっとしたものを整理するのに便利です。
サンプルは、毎回、これに入れて手渡されているようです。
思わず、いつもアメニティーで持ち帰るパッケージ、
そのものだったので、見覚えあるポーチに反応してしまいました。
そういえば、ＢＡさんは、
シスレーのエステは、みなさん体験されているのかと思っていたのですが、
受けられたことがないそうです。
てっきり受けているものと思っていました。
■美白は効くのか？
そんな話から、「お使いのエストの美白は効いてますか？」
と聞かれ、
（おっ、美白のメカニズムのことは、ちゃんとわかってるみたい・・・
と、ちょっと上から目線 笑）
「美白って、効くもんじゃないですよね・・・・
そのあたりは、いろいろ、調べていて、各社、どういう成分を使って、
どうところに作用しているかを把握して、
いろいろな商品を組み合わせて使ってます。
それぞれの反応の部分を、補完するように作用を確認してます」
と言ったところ、またしても、
「皮膚科のお医者さんですか？！」って・・・
違いますが、医療とお化粧のお肌の生理の捉え方が違いなどの話になりました。
さきほどの遺伝子コスメも、
医学として考えると遺伝子情報を変えると、とらえられてしまうということ。
美容側からは、
メラニンなどの反応系へ何かを作用させるようなイメージを、
遺伝子に働きかけると言ってるような気がする・・・
「遺伝子コスメ」という言葉は、飛躍しすぎと感じているという話になりました。
また、今の医療と美容の話などがふくらみ、
こちらがこれまで調べていたことなど、気分よくお話をさせて、乗せさせる・・・・
そんな会話力、話術のテクニックをお持ちでした。
これは、アルビオンでも同じような接客を感じさせられました。
○ビューティカウンセラーの力量が売り上げを左右する
→http://www.ambiance.jp/category/1364904.html
で紹介されていた、
「状況判断能力」と「想像力」だと思います。
■はじめて言われた「医療関係者ですか？」
これまで、いろいろなカウンターを訪れて、
医療関係者と聞かれたのは始めてです。
今回の問い合わせが、込み入ったお話だったので、
そのような言葉になったのだと思うのですが、
ちょっと心をくすぐる会話につなげる、センスは素晴らしいと思いました。
日頃は、あまり、深い話はしないようにしているのですが、
今回は、どうしても、「遺伝子」というキーワドをどう捉えているのか
聞きたかったので・・・・
■エステを受けた時の印象が尾をひく
外資系は、ちょっとお高くとまっている。という先入観がありました。
実は、シスレーのエステを受けた時に、
何回目かの施術の際、最初の頃のカルテを見て、
「まだ、ソフィーナー使われていらっしゃるのですか？」
と言われたことがあったのです。
なんとなく発せられた言葉だったのかもしれませんが、
いろいろ思うところがありました。
もしかしたら、エステシャンはそんなに深い意味もなく、
カルテを見たまま軽く言われたのかもしれません。
でも・・・
「まだ、そんな商品、使ってるの？」と
言われてしまった気分だったのです。
その後、「アルブランから、エストに変わりました」と言っても、
きっと、エストなんて、ご存知ないでしょうし・・・
知っていたとしても、おそらく、
「所詮、花王でしょ・・・」と思われそうな気がして・・・（笑）
これまで何度か、シスレーのエステを受けてきましたが、
表向き、そのようなことは感じたことはありませんでした。
しかしスッタフさんの底には、
自分たちのブランドは高級ブランドというプライドがあって、
どこかで他のメーカーを、見下していたのだろうな・・・
そんなことを感じさせられてしまったのでした。
○ビューティカウンセラーの力量が売り上げを左右する
→http://www.ambiance.jp/category/1364904.html
上記サイトにも書かれていますが、
相手の気持ちを敏感に察知する状況判断。
相手の気持ちの想像力。
相手の気持ちを想像できれば、そういう聞き方はしないと思うのです。
「今も、以前の化粧品をお使いですか？」
「今は、何を使われていますか？」
言葉の選び方は、いくらでもあります。
結局、接客ってそういうことの積み重ね。
一つのちょっとした粗相が、そのブランドのスタッフさん全体の
底に流れている意識ではないかと想像をさせてしまう。
イメージダウンにつながり、
このブランドのスタッフさんってタカビーなのかもという、
印象を与えてしまうのでした。
■一言で逆転も
そんなことがあったので、
いろいろ思うところを抱えながらの初シスレーカウンターでしたが、
今までに言われたことのない、
「お医者さんですか？」というちょっと自尊心をくすぐられる一言に、
一発逆転してしまいました。（笑）
とりあえず、遺伝子コスメの概要がわかり、それで満足してしまって、
お高い、サンプルは、まだ未使用のままです。
遺伝子コスメについては、ブランドとしての方針、
あるいは、化粧品業界全体の考え方の方向性などもあり、
こちらは、また、機会を改めて別記事にしたいと思います。
とりあえず、カウンターの接客で感じたことということで・・・
■クチコミのＢＡさんの対応も・・・
ちなみに＠コスメのスプレミアの口コミを拝見するとおもしろいです。
サンプルを何本ももらっている人がいる一方で、
サンプルが欲しいと言ったら、「スプレミヤは、サンプルがない」と
嘘を言われたという話もあり、
こういうのって、どうなのかなぁ・・・と考えてしまいます。
人間社会と同じで、いろんな人がいるから、
ＢＡさんもいろいろ。
中には、意地悪な人もいるということなのかしら・・・
ぶらりと来たお客への接客をＢＡさんたちは、
お客さんの何を見ているのでしょうか？
接客は、その印象によって変わるのでしょうか？
変わるのであれば、どういう基準で変わるのでしょうか？
今回のカウンター訪問では、
事前にシスレー情報をかなり持っていました。
旅館のアメニティーで使っていること。
数件しかないシスレーのエステを体験していること。
そうしたことをカウンセリング前に伝えれば、
対応に何か影響するものだと思っていました。
ラグジュアリー旅館に何度か宿泊している。
一般的なエステよりも高い、シスレーのエステも体験している。
そんな話をすれば、ないがしろにされることはないだろう・・・と。
今度別の店舗で、そうした話はせず、
日常と変わらない状態で、カウンターを訪れてみたら、
どんな対応をされるのか、ちょっと興味が出てきました。
スプレミヤを希望したら、「サンプル、お作りしていないんですよ」
って言われてしまうでしょうか？（笑）
もし、感じの悪い接客だったら、
「あら？ ○○旅館に泊まってエステを受けたとき、いただいたことあるんですけど・・・」
って言ってみようかな・・・・（笑）
ーーーーーーーーーーーーーーーーーー
【コメント】
●キトキトさん100がコメント'13/1/6 12:37
＞korokorochanさま 記事への期待ありがとうございます。香りについてもそうですが、ブランドの好みも傾向があったり。シスレーの香りがどう捉えられているか調べたら「おっさんの臭い」というのもあって、感じ方も人それぞれ。好きな人は、苦手な人がどう思っているか知っていることも大切かな？と（笑）
●korokorochanさん50がコメント'13/1/5 13:23
記事楽しみにしています。好きで使われている方もいらっしゃいますが、香りに対する感覚は人それぞれ。みんな好きという香りは少ないので、面白いのかもしれませんね。
●キトキトさん100がコメント'13/1/5 11:43
＞ワルシャワさま 成分については、全くわからないのですが、植物由来を売りにしたブランドはシスレーだけでなく、安全、安心というイメージ戦略的なニオイを感じていました。植物の生理、生態の知識がないため、その成分が人間にも同じように作用すると言われても、どうかかわるのかピンとこないのです。成分の構造が人の○○○と同じなので、その代用というならわかるのですが････このあたりが、美容と医療の壁なのかもしれません。
●キトキトさん100がコメント'13/1/5 11:36
＞korokorochanさま コメントが年を越してしましまい失礼しました。香り、私はちょっと苦手かも（笑）しかし、最初は高級化粧品ということでいい香りに感じてたんです。ある日、「母の鏡台のニオイ」と書いている人を見て、「そうだ！」と思ってから、苦手になりました。香りってホント気分的なものが大きく影響していると感じます。ＢＡさんの接客については、今回は、好印象でしたが、ちょっと思うところがあり、また記事にしてみたいと思っているところです。
●ワルシャワさん25がコメント'13/1/2 21:03
私にとってのシスレーは高級ブランドではなく、単にお値段が高すぎるブランドでございます（笑）。昔流行したときは、ボタニカルなイメージを出していたのでオーガニックブランドなのだと勘違いしてしまいましたが、驚くほどケミカルでした。肌のことを語ると美容と医療では対立することが多々ありますよね。
●korokorochanさん50がコメント'12/12/31 16:08
シスレーは全体的にお値段が高いですね。香りが独特ですが、ウッディ系のハーブがお好きなら使いやすいかなと思います。近くの店舗のBAさんはあまり良い印象が無いですね。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
【参考】これまで利用したカウンターの始めての印象です
○カウンター：【ゲラン】「総合カウンター」と「２つのデパート」の門を叩く
→https://beautist.cosme.net/article/394771
○カウンター：【イプサ】17種類の化粧水からどうやって選ぶの？
→https://beautist.cosme.net/article/381131
○カウンター：【アルビオン】お客さんの心に入り込む接客
→https://beautist.cosme.net/article/371263/
○カウンター：【シスレー】旅館アメニティーで使っていたなじみのあるブランド ←ここ
→https://beautist.cosme.net/article/333063/
○サンプルをもらい歩くなら、目的を持とう
→https://beautist.cosme.net/article/380123
〇カウンター：【SK2】デパートカウンターでＳＫ２を利用したら
→https://beautist.cosme.net/article/257858
〇カウンター：【アテニア】通りがかりにぶらりとアテニアショップへ
→https://beautist.cosme.net/article/250462
〇カウンター：【ジーノ】味の素の化粧品はアミノ酸がふんだんに
→https://beautist.cosme.net/article/282764
〇カウンター：【カバーマーク】イエベ＆ブルベ診断 と ミルククレンジングとの出会い
→https://beautist.cosme.net/article/267576
------------------------------------------------------------------------
【関連】シスレー
■カウンターめぐり
○カウンター：【シスレー】旅館アメニティーで使っていたなじみのあるブランド →https://beautist.cosme.net/article/333063 ←ここ
○シスレー：【カウンター巡り】３ヶ所巡ってみた
→https://beautist.cosme.net/article/412466
■シスレーのイメージや美容理論
○【シスレー】のイメージ フィトコスメトロジー（植物美容学）って？
→https://beautist.cosme.net/article/402377
○【シスレー】との出会いと、香りの感じ方の変化
→https://beautist.cosme.net/article/401578
■アイテム使用感
○【シスレー】を代表する「エコロジカルコンパウンド」を使ってみました
→https://beautist.cosme.net/article/407138
○【シスレー】スプレミヤを使いました！
→https://beautist.cosme.net/article/403246
○シスレー：「ブラックローズクリームマスク」「シスレイヤー」の使用感
→https://beautist.cosme.net/article/410293
■効果
○お肌診断：過去最高のバランス！ 理由がわかっても喜べないのは・・
→https://beautist.cosme.net/article/426065
■遺伝子コスメについて
○遺伝子コスメ：（1）シスレーのスプレミヤから遺伝子コスメを考える（３年前）
→https://beautist.cosme.net/article/396425
○遺伝子コスメ：（2）シスレーのスプレミヤから遺伝子コスメを考える（３年後の今）
→http://beautist.cosme.
